شحن مجاني لباقة البرو ✨ اغتنم الفرصة الآن 🔥
سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
نضمن لك جودة جميع منتجاتنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء مرضية لكل عميل. إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 ايام من استلام الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل العبوة والتغليف كما استلمته.
في حال وُجد خلل في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء خلال (24 ساعه) من الاستلام.
يتم فحص المنتج بعد الاستلام، وبعدها يتم استرداد المبلغ المستحق.
ثانيًا: آلية استرداد المبلغ:
يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة ذاتها المستخدمة في عملية الدفع، وقد تستغرق عملية الاسترجاع مدة تصل إلى (21) يوم عمل، وذلك وفقًا للبنك وطريقة الدفع.
يشمل المبلغ المسترجع قيمة المنتج فقط، دون احتساب رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
المنتجات ضمن عروض التصفية.
لا يمكن قبول الاسترجاع في حال كان المنتج:
- تعرض للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
- تم استخدام المنتج
- من المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو ذات طبيعة خاصة.
رابعاً: الاستبدال:
يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبتغليفه كما هو.
إذا وصلك منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات الموضحة بالموقع، سنتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
خامساً: الإلغاء وعدم الاستلام:
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجانًا.
في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من العميل (بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن)، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد